Meine Reisewünsche waren eigentlich recht simpel: 2 Nächte München im Motel One in zwei Zimmern für zwei Personen, und eine Nacht Lindau für den Mitarbeiter.
Unser vormals bevorzugter Kanal booking.com hat die Pandemie genutzt, um seinen Auftritt zu überarbeiten. Nun sind Weiterentwicklungen gut und sinnvoll - aber eben nur, wenn Sie Dinge vereinfachen. Und das sehe ich hier leider nicht.
Als erstes bekomme ich hartnäckig eine Flugauswahl angezeigt - die ich für diese Reise aber gar nicht brauche. Und für viele andere auch nicht. Warum läuft der Einstieg jetzt also über Flug, nicht mehr über Hotel? Und warum kann ich keine zwei Zimmer für zwei Mitarbeiter mehr buchen? Damit taugt booking.com für unsere Zwecke leider nicht mehr. Wenn ich ein Buchungsportal will, gehe ich zu Egencia oder TravelPerk.
Leider durchgefallen, also ab zu HRS.
HRS hat gerade aber keine Zimmer in den Motel Ones. Die anderen angebotenen Häuser passen hinsichtlich Lage und Preis leider nicht. Davon abgesehen, wirkt die Website leider museumsreif: kleine Kästchen, kleine Schriften, wenig responsive. Schade.
Next stop: die Motel One Website.
Leider sind dort für das Hotel nur noch die Mini Zimmer verfügbar, obwohl in booking.com noch die höherwertigen Kategorien buchbar sind. Was soll das denn bitte?
Und wie komme ich denn jetzt zur gewünschten Leistung? Einen Versuch mache ich noch, also ab in die App von booking.com.
Dort kann ich dann die gewüschte Leistung endlich einbuchen.
Das Ergebnis für die Lindau Buchung sehen wir im Bild... geht's noch?
Liebe Hotelindustrie, liebe Buchungsportale: diese Kundenerfahrung ist unterirdisch.
Warum muss ich vier Kanäle aufrufen, um die gewünschte Leistung buchen zu können? Warum wird so konsequent am Kundenwunsch vorbei entwickelt? Warum werden unausgereifte Portale produktiv gesetzt? Warum sind offensichtlich fehlerhafte Leistungen buchbar? Wo ist die Qualitätskontrolle?
Ich bin dann noch gespannt darauf, ob Motel One es endlich mal schafft, die korrekt mitgelieferte Firmenadresse auch auf die Rechnung zu packen, oder ob wieder alle aktuellen Profildaten weggeschmissen und durch die eigenen veralteten Adressen ersetzt werden. So wie die ganzen letzten Male.
Als Konsequenz für mich gibt es eine ganz einfache Lösung: für meine persönlichen Reisen nehme ich das Wohnmobil. Und das Team bleibt jetzt zuhause und arbeitet digital.
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